范武军、杜铁鹏委员：
你们提出的“关于持续做细做优政务服务工作的建议”已收悉，感谢您对我们工作的关心和支持。经我局研究，现将办理情况答复如下：
按照市、县工作部署，我局积极开展行政审批、政务服务、文明城市创建等重点工作，强化工作举措,狠抓工作落实，全力推动各项工作落深落细落实。
一、加强党员干部学习教育。一是通过观看视频、学习教育资讯等形式，集中学、主动学、深入学，学习最权威的党史知识，推动党员干部知史爱党、知史爱国，强化党员党性提升，营造浓厚学习氛围，传递党的温暖。二是各党员干部立足实际工作，以学促行，多方式开展“我为群众办实事”活动。三是充分发挥党员干部先锋模范作用，开展党员带头服务群众，规范服务程序，强化优质服务，让企业和群众办事更高效、更满意。
二、常态化开展周末延时服务。以“便民利企、集约高效”为原则，针对企业群众“工作时间没空跑”，“休息时间没处办”的难题，开设医疗保障、税务、不动产等高频事项办事窗口，可办理企业和个体工商户、敬老优待证等行政审批事项，不动产登记、医保、身份证等公共服务事项。截至目前，周末“延时服务”共办理事项362件。综合大厅共办理238件，行政审批大厅共办理124件。
三、持续做好“六办三免”特色服务。即帮办、代办、容缺办、延时办、预约办、上门办和免费邮寄、免费印章刻制、免费复印等服务，方便群众办事。上半年以来共提供帮办服务106人次以上，为企业、老弱病残孕等特殊群体提供代办服务99余次，预约办10件，容缺办5件，延时办260件、上门办4件，免费邮寄64余件，免费刻制公章203余套，免费复印办事资料62458页。
四、深入推进“一件事一次办”集成服务改革。为了最大程度的解决企业、群众办事跑断腿、材料一大堆、表格填不完的痛点，信息系统互不联通等问题，进一步加大创新力度，强化提升服务能力，推行集成化办理，结合渭南市推进“一件事一次办”集成改革要求，于3月份开始打造“一件事一次办专区”，目前“一件事一次办”专区已初步建设到位。按照中省市关于一体化在线政务服务平台的相关要求，我县与市级平台实现无缝对接，建立了市县一体化政务服务平台，打破了“信息孤岛”实现数据共享，变群众“来回跑”为政府“一网办”。
五、强化政务服务效能监督。一是建立行风监督员工作机制，发布政务工作动态，听取监督员意见建议，助推政务服务提质增效；二是严格落实政务服务“好差评”微信二维码和书面评价表等工作，畅通服务监督渠道。截至目前，共收集线下评议表6005份，好评率达98.91%，收到表扬信16份，差评回访率100%。三是加强实体大厅巡查和镇村便民服务电子监察力度，实行问题受理通知单反馈制，对发现的窗口违纪问题，第一时间反馈通知单要求整改，严格按照相关纪律巡查办法进行处理。四是完善“投诉受理，办不成事反映”综合窗口，设立专人专窗，建立“投诉受理、办不成事反映”问题台账，重点解决“疑难杂症”，形成工作机制。截至目前，共受理投诉处理业务8件。
六、推进政务服务“一网通办”工作向基层延伸。12个镇（街）便民服务中心与市县政务服务平台网络对接工作均已完成，在更大范围实现“一网通办”,彻底打通服务群众的“最后一公里”问题。积极推进政务服务“就近办”，提升镇（街）、村（社区）便民服务规范化工作,推行“5+X”窗口设置，让群众更好的感受到在家门口办事的便捷。
七、多举措全方位强化信息宣传工作。为进一步加大政务服务工作信息宣传力度，提高政务服务工作知晓度，我局多措并举，有力推动政务信息宣传工作再创新高度。一是利用实体大厅宣传。在大厅LED屏持续滚动播放政务服务工作相关的宣传标语、视频等，向前来办事的群众大力宣传政务服务工作，积极关注群众满意率，营造浓厚的工作氛围；二是利用网络全方位宣传。在原有公众号的基础上，开通政务服务中心同主体视频号。落实专人负责拍摄宣传，并通过微信公众号、视频号和掌上合阳、微合阳、融媒体等渠道，对政务工作、窗口工作动态等进行宣传；三是利用四进活动宣传。开展政务服务“进商圈”、“进企业”、“进社区”、“进乡村”，通过悬挂横幅、发放资料、政策解读、实地走访、发放便民联系卡等多种形式提升群众对政务服务的知晓率及满意度。四是加强工作人员培训。定期开展窗口工作人员业务知识培训，不断提高政务服务工作能力、服务质量、服务水平，通过工作人员良好的服务态度、优质的服务质量，让办事群众切实感受政务服务的高效、便捷。
“政务服务一小步，便民惠企一大步”。接下来，我局将持续推动政务服务高质量发展，不断助力营商环境升级优化，践行“以人民为中心”的服务宗旨，提高服务水平。再次感谢你们对我们工作的理解和支持，也希望你们多提宝贵意见，让我们的工作做的更好！
合阳县行政审批服务局
2023年7月6日
