在合阳县政务大厅，有一群“红马甲”穿梭于此。“他们是帮代办员，可以代替企业群众跑腿办事，有什么事都可以找他们。帮代办服务是政务中心的主责主业，是解决群众办事‘肠梗阻’的最直接有效的手段，把帮代办服务做实做好是我们每一位政务人的职责所在。”合阳政务大厅帮代办负责同志说。
今年以来，合阳县政务服务中心在原有帮办服务基础上，大力探索“政务服务+”模式，不断推陈出新，创新服务举措、拓展服务范围、延伸服务触角，通过推行事前整理、督促受理、跟踪办理、一帮到底等一系列全流程一站式帮代办新模式，破解了企业和群众办事“急难愁盼”问题。“合小政”帮代办，将政务服务弘扬“店小二”精神、做新时代“秦务员”的宗旨扎实践行在基层服务一线。
从咨询受理到办结评价，帮代办人员无处不在。在县政务大厅，身穿红马甲的帮代办员们随处可见。从群众办事的起点开始，“合小政”就会主动介入，提供事前全方位引导、事中全链条帮办、事后跟踪回访和执行办结评价的全流程“零距离”服务。从办理到办结，闭环运行的服务模式，化解群众进入政务中心后“不知道该找谁，不知道如何办”的难题，让办事企业和群众切实感受到政务服务的办事效率和热情。
从不同群体到不同需求，帮代办特色服务+在不断拓展。“合小政”帮代办针对特殊群体提供专人专办、急事快办、一帮到底服务；针对不同需求提供延时、上门、节假日预约服务；针对老弱病残孕提供一站式服务；针对需到多窗口、多部门、多级办理的事项，帮代办员积极协调各方联动办理，实现帮代办服务无缝衔接。帮代办服务范围同时包含免费复印、邮寄、刻章和图书、热水、充电等各类便民服务。多形式的服务模式充分保障了各类办事群体的需求和困难，确保每位办事群众都能享受到优质、便捷、个性化的服务体验。
从一帮到底到一办到结，帮代办多举措让您无忧。“合小政”帮代办服务在不断提升即办事项质效的同时坚持非即办件的跟踪督办。事项办理完成后，帮代办服务提供办件代领、免费邮寄、送件上门等服务，让办事群众无需再为取件而奔波，真正实现群众“零跑腿”，这一举措不仅确保群众办事事前顺畅、后顾无忧，并极大地节省了群众的时间和精力，更让政务服务变得更加贴心、更加暖心。
从建章立制到发力服务，帮代办工作务虚更务实。从成立帮代办工作领导小组到建立帮代办工作队伍、从出台帮代办工作方案到细化帮代办工作规范、从健全帮代办工作制度到强化帮代办人员考核，汇聚的是帮代办工作的积累，体现的是政务人服务无止境的宗旨意识，承载的是办事群众最深的期望。“发力帮代办，为民办实事”成为政务大厅全体帮代办工作人员的共识，也使“合小政”这一品牌成色更足、底色更亮。
看似平常最奇崛，成如容易却艰辛。“合小政”将充分利用“互联网+政务服务”的优势，在帮代办工作方便群众办事、提高服务效能等方面再出实招，再鼓实劲。通过不断完善帮代办工作机制、培育优质化服务群众理念、健全线上线下协同办理、深化帮代办数据分析，围绕新质生产力赋能政务服务，推动政务服务向数字化、智能化、精细化方向转变，真正实现始于群众需求、终于群众满意的目标。
